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成都亲睦家臻熙体检:平凡岗位中的用心,只为您的健康

2020年8月31日

这天成都亲睦家臻熙客服人员熙妹儿,收到客户发来的红包,这可得了。到底是怎么回事呢?

经过了解,原来是客户发自内心的感谢。客户体检后收到重大阳性提示,到三甲医院进行CT复查,影像学提示为肝上血管瘤,暂时不需要进行处理。在臻熙体检前,客户曾到某医院做过体检,诊断报告提示为“脂肪肝”,实际已经有血管瘤病灶,臻熙的重大阳性报告提示跟踪为客户提供了准确的就诊思路。

成都养老院亲睦家

成都亲睦家臻熙让你更加放心

1.重大阳性 立即跟踪
健康体检过程中,体检客户“重要异常结果”被称为重大阳性检出,客户阳性结果的检出不仅考验着医护人员的专业素养,也考验着体检机构解决问题的渠道和能力。
一旦接到科室重大阳性检出的报告,我们要做的第一件事便是找到体检客户,调取客户全部体检信息,组织开展院内会诊,确保重大阳性结果的准确性。
面对阳性指标,此时客户最需要的就是如何及时有效地进行就诊,少走就医弯路,臻熙体检中心会为客户进一步提供精准的就医指导,包括就医宝等一站式配套服务。


2.健康无小事 多次复核
同一个客户,同一部位要做到超声与影像诊断互补,甚至对比其检验报告,基础筛查,尤其是有重大病史的,各个科室检查时一定要圈出重点,互查复核。这样做一方面可以减少医生人为因素导致的结果错误;另一方面,医学本身就具有不确定性,影像误差很难避免,但通过交叉印证,互相比对,就能大幅提高准确率。一旦发现异常,必须要追踪到底,对来臻熙的每一位客户来说,健康无小事,哪怕是微小的情况也不能放过。

3.心系客户 力求更好
与其说臻熙是“体检中心”不如说是提供健康的大家庭,明亮的大厅,就像我们温馨的家的客厅,客户常说,跟医院。在上图微信中,可以看出来,我们真正的把客户当成了朋友,积极的为客户创造最好的环境,也极力维护好客户的需求。
当然,我们会遇到客户投诉,但是始终认为,客户至上,出现任何问题都立即找自身问题。一旦建立了“客户至上”的服务意识,摆正了双方位置,哪怕有客户投诉,也可以大事化小,小事化了。

这只是成都亲睦家臻熙体检中心众多人物的缩影,每个岗位,每天都在上演平凡的事情,没有惊心动魄的事件,但有的是为您付出的心!

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